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一.维护项目分类：
A.产品保修标准如下:
1. 条码打印机均实行一年免费保修(其中打印头,滚轴,传感器,切刀等属于打印机日常消耗品,不在保修之列). 由于保管不善、人为现象、自然灾害或非正常使用及使用环境恶劣(如电压不稳定,工作场地不洁净)等造成的损坏不在保修之列.
2. 扫描枪的免费保修期为一年(moto-symbol产品保修期见moto保修文档),其中扫描枪的扫描窗口,数据连接线,电源等不在保修之列, 由于保管不善、人为现象、自然灾害或非正常使用等造成的损坏不在保修之列。
3. 数据采集器的免费维修期为一年,(通讯座保修3个月,使用充电电池的设备:充电电池保修期1个月); 由于保管不善、人为现象、自然灾害或非正常使用等造成的损坏不在保修之列。
4. 特殊项目(是指按客户提出的保修标准和特殊服务条款的项目)在签订合同时应经主管审批。
5. 公司软件产品的维护、技术支持工作具体按项目合同执行。
说明:
一般客户的产品保修标准按第1/2/3条执行，销售人员在销售设备时应按此标准向客户说明,在签订合同时应写入合同中,以免日后产生不必要的纠纷.销售人员还应根据销售价格和客户所在地域与客户说明:保修期是送修还是上门维修,如需上门维修的须与客户按以下标准酌情商定:
销售价格低于最低价格的本地合同：销售人员可向公司申请上门安装培训工作。
销售价格在最低价格与控制价格之间的合同:客户位于福州和厦门地区的一年大约3次,其他地区的上门服务条件应结合销售价格与维护人员差旅费考虑。
销售价格在控制价格以上的合同:客户位于福州和厦门地区的为3－5次,其他地区的上门服务条件应结合销售价格与维护人员差旅费考虑。
如上门服务次数超出以上标准的，销售人员可建议客户送修机器，也可采取收费上门服务的形式进行。收费标准见后面表。
另:上门服务的次数还可以根据客户耗材的使用量来酌情增加。
B.超过免费保修期的维护
设备超出保修期后,产品维修、维护与保养都将收取费用,费用包括零配件成本,人工费用,差旅费等；也可根据客户的耗材使用量，向公司申请免费送修或免费上门服务事项。
C.维修品修复时间
1. 有库存配件修复时间: 2天+客户设备来回在途时间。
2. 无库存配件修复时间: 配件到货天数 (大约1-2周,部分4-6周)+维修2天+设备返回客户时间。
3. moto设备维修时间: 维修周期通常为10-15个工作日 (此周期不含星期六，日及运输时间)。
二.修复时间 :
1.公司有库存配件修复时间:正常修复时间为1天+买方设备来回在途时间
2.公司无库存配件修复时间:配件到货天数+修复时间1天+设备返回买方时间.(大约1-2周)
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